3月22日是管理学院“亭城飞燕”旅游专业实践团队协助琅琊山风景区创建5A景区志愿者活动的第三天。今天是雨天，景区温度低至12摄氏度，给志愿者们带来了很大的考验。但志愿者服务的热情丝毫没有减弱，在雨中依然微笑坚守着自己的岗位，多次得到景区管理人员的表扬和肯定。

21旅管2班的代凤鸣同学被安排在景区的入口处，具体的工作是为游客提供指引、咨询和义务讲解，维护周边环境卫生，劝阻各类旅游不文明行为。“工作有点累，团队进来的时候有点忙不过来。”代凤鸣说，“我的经验是微笑，主动热情为游客提供服务。当迎面有客人走过来的时候，主动投以微笑，上前询问对方是否需要帮助，为他们提供解决问题的办法，推荐和讲解琅琊山的好玩去处。”

21旅管2班的张迪同学被安排在醉翁亭的外围开展工作。他运用自身专业知识耐心解答游客的问询，提醒游客注意河边安全。“对于一些难以回答的问询，我会多与在场的景区工作人员沟通，虚心请教。一些游客来自外地，方言重听不清时，我会仔细确认，不可以语气过硬，更不能直接拒绝。”张迪同学说，“今后我要进一步熟悉景区观光车路线和收费情况等，以便更好服务游客，这是一次很好的锻炼和体验。”

21旅管2班的刘影同学被安排在景区小东门咨询处，主动细致的服务得到景区工作人员的一致好评。刘影同学表示，加入到这个志愿者团体感到十分荣幸，这次活动不仅使我增强了社会责任感，弘扬了志愿服务精神，还锻炼了自己的吃苦耐劳的能力，而且也教会了自己分析和处理问题的能力。

春雨中的琅琊山，各个角落都能看到旅游管理专业“亭城飞燕”的身影，主动、热情、耐心、周到，他们用实际行动弘扬着志愿服务精神，为琅琊山5A创建贡献着自己的一份力量。

作者：凌琳

审核：颜洲

责任编辑：周锋